Customer Analytics para Farmacias: convertí tus datos en decisiones que venden

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About Course

Modalidad: Online en Vivo 

Inicio: Octubre 2026

Clases: … 

Este curso brinda herramientas para comprender qué es el customer analytics y cómo puede aportar valor a la gestión de la farmacia. A lo largo de la capacitación, los participantes aprenderán a identificar y analizar datos relevantes, reconocer distintos perfiles y comportamientos de clientes y pacientes, utilizar indicadores simples para mejorar las ventas y la calidad del servicio, detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y transformar la información obtenida en decisiones y acciones concretas que contribuyan al crecimiento de la farmacia.

What Will You Learn?

  • Comprender qué es customer analytics y por qué puede aportar valor a la farmacia.
  • Identificar qué datos ya existen y cuáles conviene empezar a mirar.
  • Reconocer distintos tipos de clientes/pacientes y sus comportamientos.
  • Incorporar indicadores simples para mejorar ventas, servicio y recurrencia.
  • Detectar oportunidades concretas de mejora en la experiencia del cliente/paciente.
  • Traducir información en decisiones prácticas y acciones de corto plazo.

Course Content

Módulo 1

  • Clase 1: Customer Analytics en Farmacia: para qué sirve y con qué datos empezar Objetivos
  • Clase 2: KPIs y segmentación simple para entender mejor al cliente/paciente objetivos
  • Clase 3: Customer Journey en farmacia: detectar fricciones y oportunidades Objetivos
  • Clase 4: De los datos a la acción: tablero simple y plan de implementación Objetivos

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